Quality of Care in Response to Violence Against Women During the Covid-19 Pandemic: Perceptions of Clients and Staff at a Women’s Emergency Center in East Lima.
DOI:
https://doi.org/10.15257/ehquidad.2027.0018Keywords:
Women's Emergency Center, perceptions of institutional care, violence against women,, health crisis, public administrationAbstract
This article analyzes the protocols implemented by the Women’s Emergency Centers (CEM) in East Lima in addressing cases of violence against women during the health emergency, as well as the main challenges they faced. The overall objective of this article is to describe and analyze how the CEM service functioned, based on the accounts of participants, identifying needs, limitations, and potential improvements. To this end, semi-structured interviews were conducted with 10 service users and 4 staff members at a CEM in East Lima, who were selected through non-probabilistic convenience sampling. The main findings highlight the importance of comprehensive care, continuous support, and timely follow-up of cases. Additionally, institutional and operational limitations were identified regarding case follow-up, lack of resources, poor coordination among institutions, and the service’s limited response capacity. In conclusion, based on the testimonies collected, there is a need to strengthen the capacities of staff providing care for violence against women, inter-institutional coordination, and the availability of resources aimed at meeting the primary needs of victims.
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