Calidad de la atención frente a la violencia contra la mujer durante la COVID-19: percepciones de usuarias y personal de un Centro de Emergencia Mujer de Lima Este
DOI:
https://doi.org/10.15257/ehquidad.2027.0018Palabras clave:
Centro de Emergencia Mujer, percepciones de la atención institucional,, violencia contra la mujer, crisis sanitaria, gestión públicaResumen
Este artículo analiza los protocolos implementados por los Centros de Emergencia Mujer (CEM) de Lima Este en la atención de casos de violencia contra la mujer durante la emergencia sanitaria, así como sus principales dificultades. El objetivo general de este artículo es describir y analizar cómo funcionó el servicio del CEM, desde las narrativas de las personas participantes, identificando necesidades, limitaciones y posibles mejoras. Para ello, se aplicaron entrevistas semiestructuradas a 10 usuarias y 4 trabajadores de un CEM de Lima Este, quienes fueron seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los principales hallazgos evidencian la importancia de una atención integral, el acompañamiento continuo y el seguimiento oportuno de los casos, asimismo, se identificaron limitaciones institucionales y operativas relacionadas al seguimiento de los casos, ausencia de recursos, la baja articulación entre instituciones y la limitada capacidad de respuesta de este servicio. En conclusión, a partir de los testimonios recogidos, se muestra la necesidad de fortalecer las capacidades del personal de atención de la violencia contra la mujer, la coordinación interinstitucional y la disponibilidad de recursos orientados a cubrir las principales demandas de las víctimas.
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